“互联网迅猛发展的今天，也正是‘倒逼’着传统零售业转型升级的关键时期。为顺应互联网时代新形势，合肥百大正积极转型升级，充分开拓网络渠道，适时推进电商，让百大更‘智慧’”，合肥百大集团董事长郑晓燕如是说。

作为安徽商业第一股，合肥百货大楼集团股份有限公司面对风云多变的市场环境, 顺势而为，逆势求变，充分发挥传统百货的运营优势，整合多业态资源，在创新中积极拥抱“互联网+”，推动线上线下完美融合，精心打造出全新的“智慧百大”。

全渠道多业态融合发展

合肥百货大楼集团股份有限公司（下称合肥百大）是安徽省最大的综合性商业集团，至今已有57年的历史。合肥百大现拥有23家百货购物中心、150家连锁超市、24家电器连锁卖场，经营网点和批发分销机构遍布安徽14个地市。

近年来，合肥百大及时上线百大易商城网购平台，参股徽商银行、合肥科农行等金融企业，拓展小贷业务、消费金融公司等投资业务，形成了覆盖消费品连锁、农产品流通、金融类金融战略投资三大板块的多业态、全品类、全渠道的产业体系。

面对新常态下零售业所面临的严重的同质化、电商冲击、跨境贸易异军突起等诸多困境，合肥百大多措并举，调结构，促转型，打造多业态、全渠道的消费品连锁板块，从而稳固零售主业优势。同时，加快超市连锁业务拓展和社区商业中心、社区生鲜食品超市开店速度。优化供应链，提升自营能力，形成自身特色。在推进百货店购物中心化方面，明确定位、突出特色，根据消费群体及区域位置，合理布局非商品业态。

面对转型创新的巨大压力，百大集团适时调整战略，频出重拳。百大易商城打造的“中国特产安徽馆”在京东平台上线，推动安徽特产走向更大的平台及市场。并且，合肥百大进一步加强自营电商基础建设，提升自营电商运营水平。线上的便捷和线下的体验相互促进，互相融合，共同发展。

合肥百大的百货业态现已启动单品管理试点，以求更为准确地了解客户需求，提升商品适销周转和精准营销水平。今年，合肥百大推出了移动端APP，通过完善的功能满足消费者互联化的需求。另外，合肥百大还开设非奢侈品的名品折扣店、跨境商品体验店，让消费者以更低的价格买到熟知的大品牌、国外优质商品。

在推进线上线下多渠道融合的过程中，合肥百大首先打造的是全渠道、多业态融合的节庆营销品牌，形成品牌效应。其次实现内外贸相结合，推动合肥市空港进境水果口岸运营，增加商品的特色化、差异化和竞争力，为集团推动全球购、跨境电商奠定基础。

加速推动经营模式转型

在移动互联网、消费主权时代，像合肥百大这样的传统零售企业的出路在何方？

对此，合肥百大集团副总经理李承波认为，新业态的迅猛增长和全渠道变革促使传统百货业加快调整步伐。转型对于零售业来说迫在眉睫，如果不变，传统零售业的生命力将持续下降。在移动互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场，对用户，对产品，对企业价值链乃至对整个零售商业生态均需进行重新审视。

目前合肥百大正在建立“会员大数据分析”、“店总接待日”、“消费者座谈会”、“消费者需求调查”、第三方满意度测评和多渠道顾客诉求等消费者行为研究体系，以期更加接近、了解消费者。

“新的商业模式的出现，必然会对旧模式造成冲击，带来整个行业的创新与突破”，李承波说，零售本质是商品销售并围绕商品销售提供服务，零售商要在商品保障、顾客信任与习惯之余，努力增强顾客体验，实现消费者与供应商的双赢。

在推进经营模式转型方面，合肥百大结合自身的特点，充分发挥在采购、自营上的优势，大力提升“三自”经营比重。在买断经销、代理销售、自有品牌等供应链整合上均取得了较好的成效。

在合肥百大的店面里，不同的产品被按照新的方式来进行编辑和陈设。在运营和商品的结构上，按照生活方式进行更新，原来符合百货店经营的传统的品牌公司，也在不断地进行转型，新的商品以新的面孔呈现给消费者，根据消费者的特点与喜好提供不同的新产品或者产品组合。在合肥百大，该项服务正在被逐渐推广，并不断吸引着消费者的注意力与黏性。比如在卖场内专设美容室，为消费者提供护理、体验服务，品牌商跟顾客之间的距离得以拉近，社交性明显体现出来。

合肥百大也没有错过跨境直采带来的商机。目前，合肥百大已参与了国内行业跨境联采，即全球购的联采，第一批新西兰羊排已在合家福上柜，并已启动成立国际贸易公司，开展对俄双边贸易合作。

另外，合肥百大还有效整合、嫁接、链接资源，助推线上线下多渠道融合。推进家电进社区，借合家福社区超市的平台打造社区体验店,把家电的触角深入到社区。加强合家康、合家福、易商城融合与合作，进行特色商品对接，尝试生鲜和超市线上销售，特别是进口商品、农副产品和地方特色产品。

经济新常态为零售业带来严峻挑战的同时，也催生出合肥百大的勃勃生机。为消费者提供优质的商品和服务以及愉悦的消费体验，使其在复杂多变的市场竞争中脱颖而出。

合肥百大一方面在积极改造实体店，重新编缉卖场，实现百货购物中心化、大卖场生活中心化、品类经营专业化，也不断地丰富业态、提升环境、优化服务、增强体验，实施卖场剧场化的改造。另一方面，全力增强内功，通过自营、自采、自有的经营模式全面提升供应链竞争力，打造全渠道的经营模式。

谈及合肥百大未来的发展，郑晓燕说，“十三五”是合肥百大集团加快转型发展的关键时期。企业将以供给侧改革为契机，加速推进转型升级，从传统服务业向现代服务业转型，做强做大主业，打造消费品连锁、农产品流通双主业+金融类金融战略投资的三大产业板块，实施多元融合发展。同时，深耕安徽省内市场，力争零售网点及批发分销机构全面覆盖各主要地市及重点县城。强化农产品业态优势，实现农产品批发业务在安徽全省的区域战略辐射和规模化发展。