李贞慧 韩亚航空广州办事处副总经理
杨青 韩国旅游发展局广州办事处工作人员
记者：据韩国媒体报道，近期，首尔地方警察厅旅游警察队对制作2万个Guerisson9Complex马油霜等假冒化妆品(价值10亿韩元)并在首尔市明洞、弘益大学一带向中国游客兜售的A某(41岁)等6人予以立案，并没收剩下的4400多个假化妆品。假冒产品模仿了真品马油霜的样子，但并不含有美白所必需的成分。警方还对在明洞一带向中国游客等外国游客兜售假冒名牌钱包和包的B某(34岁)予以立案。其实，之前各种针对中国游客的特定商品已经在遍布全世界，以利润高的化妆品和保健品为主，而且假货、劣货越来越猖獗。您怎么看这一现象?
李贞慧：近年来，中国人“走出去”规模扩大，境外消费市场大，给海外旅游业带去强劲推动力，同时也让一些“黑店”有了生存的“沃土”。但是，在购物环节一旦遭遇假货将严重影响中国游客再访率，因而需要引起各个国家和地区的重视。韩国化妆品也一样，原来的兴起是因为物美价廉，信誉好。之后无限制的膨胀，就被不法商家利用。
杨青：随着越来越多中国游客走出国门，出境游购物环节的问题也日益突出，需要各方携手解决其中的问题。特别是随着大家对韩国购物认识不断提高，韩国的购物环境也在不断变化，在一些场所购物体验不佳，一些假货个案也引起了韩国警方和旅游当局的重视。一方面，中国游客要理性消费;另一方面，各国需要加强严打，破解灰色利益链条。
记者：如今在旅游投诉中，与消费相关的投诉越来越多。出境购物游过程中，游客需要注意什么?
杨青：建议大家尽量在百货公司、品牌连锁店、超市以及免税店等正规的购物场所进行购物活动。另外，在首尔的大街小巷，都遍布各大品牌的连锁店，尤其是美妆类品牌的连锁店，包括明洞、弘大、狎鸥亭、东大门以及新沙洞等游客集中的地方，勿轻信在街边进行兜售的商贩。
李贞慧：首先不要一窝蜂，不要听人家说好就不管适不适合自己去买。不一定非要买被炒得很火的品牌，可以到其他还没有被炒起来的品牌专卖店去买，或者是到大的百货公司或者是免税店去买。炒得最火的东西最容易出现假货。购物高手从来都不人云亦云，购物也需要不断学习，才知道如何买到适合自己的物美价廉的东西。另外，可以选择在所乘航班的免税店和目的地国家的免税店买，这些免税店都可以出发前在网上选择后付款，回来的航班上或者是回来的机场提货。
记者：中国人在境外买到假冒产品，也很难要求退款或退货。部分非法商家看准这一点，将这些商品卖给中国人。你觉得消费者维权需要各方做出哪些努力?
杨青：各国家和地区都应该按照法律严惩售卖假货的行为。游客境外维权难，当地应该做好信息通报和协作工作。同时多发放免税店的牌照，严格监管，相信对于分散游客的购物可以起到一定的作用。例如，如果在韩国旅游期间发生任何问题，可向旅游警察寻求帮助或者在韩国当地拨打1330旅游热线，该热线可以提供中文服务。
李贞慧：制造假货的人要彻查，是韩国本土人做的还是在韩国的中国人做的都要查，需要中外司法协作。目前，我国尚没有官方或已经形成一定规模的境外消费维权代理组织或民间互助机构，需要不断完善
