山东临沂罗庄女生徐玉玉再也不能跨进大学校门了。此前已经收拾好的行囊，直接进了火葬场。爸爸、妈妈、玉玉，也不能再按计划与从新加坡赶来的姐姐，汇聚石头城，一起走进南京邮电大学了。因为9900元上学费用被骗走，她在报警回家的路上心脏骤停，不幸辞世。
这是一个寻常的诈骗故事。骗术并不高明，情节也不复杂，几乎没费什么周折，玉玉爸爸几经挪借来的近万元学费、生活费就易手了。这也是不少人指责她“傻、活该”的逻辑起点。
这也是一个悲伤的成长故事。尽管徐玉玉并没能做到像妈妈开解她那样，“全当花钱买了个教训”，也没能像另一个被骗的同学蔡芹那样，熬过内心的那道坎。事发前既无防骗常识与经验，事发后也缺乏排解的能力与路径，于是，徐玉玉倒在了心力交瘁的激愤之下。
电信诈骗的相关大数据就不再罗列了。即以人们的日常生活经验而论，哪个人每天不接几通“170、171”？又有多少人是在默念着“吃亏是福”这样的人生箴言泅过了愤怒之海？这样一种社会生活中的毒霾，鲜有被清除、清算的迹象。倒是随着信息互通的更加便捷，而呈现出无所不至、愈演愈烈之势。信息带来的便利性，在造福社会公众、增加民众福祉的同时，也降低了作恶者的成本，从而加剧了整个社会的不信任。
个体固然应该擦亮眼睛，就像徐玉玉事件出来之后，很多媒体已经做到的那样，一再提醒、不断预警，诸如“防骗手册”之类的东西也大行其道。这本身并无问题，也属于个体行走社会必备的“利器”。但是，一个健康的社会，绝不能仅仅强调个体的责任，更不能完全将悲剧归于社会成员的失察，而是应该有更积极、更主动、更负责任的作为。
一者，监管部门应该积极作为，在提供便利的同时就要考虑到防范恶行，不能纵容企业只顾拓展业务而无视公众权益的“唯利是图”，也不能借口诸事浩繁而袖手不作为。政府治理的现代化，本来就应该包括安全、有序、便利的考量，监管意识及手段必须跟得上日新月异的信息发展步伐。
再者，每一起悲剧性事件都应该成为提升治理水平的契机。不要总是说“已经尽责”，也不要总是把监管责任推给个体。无论是此前的魏则西，还是这一次的徐玉玉，这些生命个体已经付出了无比惨烈的命价，相应的，政府与相关企业应该真正从制度层面多一些努力，不要等死者的血痕淡漠，不要一再重复类似的悲剧。
很多时候，社会层面表现出来的麻木，乃至出现指斥受害者的情形，并非是真的麻木，而更多的是“见惯了悲剧”、“见惯了积习难改”的心理暗示使然。从多年以前的孙志刚之死，到盲井村的集体杀人，再到电信诈骗的无所不在，这里边其实存在着一条若隐若现的隐秘链条，根本上在于对人、对生命、对公众权益的不屑，甚至是无视。
看似无人“对此负责”，实则责任就存在于惯常的行政运行之中。电信诈骗果真不好查、不便查吗？未必，以目前的手段，并非不可能。而如果我们的社会对于普通人的遭际依然秉持无所谓的态度，甚至单纯计较成本，那么，像徐玉玉这样的故事还会一直演绎下去。
以徐玉玉事件为例，有专家就说了，按照警方属地管理的原则，山东临沂警方想要破案的话，“去广东、广西，花费的成本早就超过被骗的9000多元了。”如果政府总是这样算账，则每一个人都可能是下一个徐玉玉。
一个好的外部环境不是等来的，也不是靠老百姓忍受来赎买的，而应该是通过积极的治理不断完善的。与其指责骗子的无底线、被骗者的傻活该，不如下决心打造一个有耻感、可放心的制度环境。总是让青年憋屈而死，这个社会伤不起。
