2021春运大幕于1月28日正式拉开，3月8日结束。受多地散发零星病例疫情影响，今年春运人口流动规模低于往年。交通运输部运输服务司副司长王绣春介绍，预计2021年全国春运期间发送旅客17亿人次左右，日均4000万人次，比2019年下降四成多，比2020年增加一成多。

春运首发当日，巴士管家发布《2021春运出行计划调研报告》(下称报告)。报告数据显示，2021年春运去程、返程整体客流较为平稳。2月5日开始，去程客流开始上升，2月10日除夕前一天达到峰值；返程客流出现三个小高峰，分别在2月17日(正月初六，法定假期最后一天)、2月20日(正月初九，拼假群体)、2月28日(元宵节后)。

今年春节就地过年，省内出行为主

巴士管家报告显示，参与调研的用户今年春节有46%就地过年，22%还需要根据疫情防控要求而定。对于有出行意愿的用户中，95%的用户是为了回家探亲，商务出差仅占2%，旅游等其他出行占3%，在仅有的流动中，回家探亲依然是过年的最强音。跟往年全家老小一起返乡不同的是，2021年春节大部分用户是1人独自出行，3人以上仅占8%。在各地学校、单位鼓励非必要不出行的号召下，用户出行都较为谨慎，学生流动性则更少。

这个春运，客流主要集中在省内中短途。报告数据显示，85%用户出行主要在省内，15%为省际出行，出入境为0。由于中短途出行距离较短，用户途中换乘频次也相对减少。调研用户中78%用户无需在汽车、火车、飞机三大交通之间换乘，1次换乘占比13%，大大减少了途中换乘感染风险。在交通方式的选择上，70%用户选择公路客运，其次为火车、自驾出行。很多留在城市过年的用户中，市内出行方式排名前三的为自驾、公交、网约车。

一站式春运防疫保障，适老化便利出行

2021年这个特殊的春运，作为中国道路运输协会官方互联网售票平台，巴士管家坚持把疫情防控工作摆在首位，筑牢交通疫情防控防线，线上线下全方位落实春运便民利民服务措施，联合全国道路客运企业合作伙伴共建平安春运。

目前，巴士管家APP、小程序已上线“春运防疫政策查询服务专区”，包含核酸检测点预约地图、校企返乡人员运输需求服务平台、网约车政策查询、确诊病例同行程查询、疫情实时动态查询、春运免单等服务，为有特殊出行需求的用户提供一站式防疫服务。特别是校企返乡人员点对点运输平台，根据疫情形势情况，将优先保障已允许返乡的校企团体包车运输需求，实现精准运输。同时，巴士管家联合客运企业在汽车站设置了口罩免费领取点，扬州西站、常州总站、宿迁汽车站、雄安高铁汽车站、六安汽车站、连江车站、张家界中心汽车站、天津通莎汽车站等数十个车站均可领取。

为方便老年人等特殊群体出行，巴士管家联合合作客运企业也推出了多项服务。部分汽车客运站设置了老年人专用窗口、免费口罩领取点，同时开设了无健康码通道，解决老年人在出行中运用智能技术困难问题。航空出行的老年人还可通过预定巴士管家机场接送，享受专人接机、行李搬运服务。伤残军人、伤残警察及残疾消防救援人员可通过巴士管家APP、小程序享受半价优惠购票，并凭有效证件查验乘车。

电子客票加速应用，定制客运助力联程运输

疫情常态化防控下，越来越多的用户习惯线上提前购票、自助购票、电子检票等“无接触式”出行。春运前夕，巴士管家联合道路客运企业加速落地了电子客票服务。以江苏省为例，电子客票已在全省大部分车站落地，乘客可凭电子客票和身份证直接检票乘车。

此外，春运期间用户对小型化、合规化的城际客运需求也愈发强烈。据了解，近日巴士管家对外发布，已与江苏、云南、山东、广西等19个省(区、市)开展定制客运业务合作，落地100个城市，并不断向乡镇下沉。定制客运通过车辆小型化、消杀专业化、无接触购票等方式，为用户提供点到点、门到门更安全便捷的跨城出行服务。预计春运期间，以定制客运为基础的高铁接驳、机场接驳等一站式联程场景接送，将受到用户青睐。