2026年金融教育宣传周即将启幕。围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，民生银行上海分行持续将金融教育融入日常金融服务和消费者权益保护实践，从解决一笔不明扣款、梳理一项业务流程，到面向不同群体开展差异化金融知识普及，让金融教育从“讲知识”进一步走向“解难题”，更加贴近消费者真实生活需求。

随着数字金融加速融入日常消费和生活场景，消费者面对的金融问题也更加多元。如何让金融知识真正听得懂、用得上，如何把风险提示转化为解决群众实际问题的服务，正成为金融教育不断深化的重要方向。

聚焦身边“小事”，帮助消费者解疑惑

近日，两名老年客户来到民生银行上海长宁支行打印账户流水时，发现账户中存在多笔59.9元、39.9元的小额扣款，交易备注显示为第三方支付平台，但两位老人均表示并未主动购买相关服务。面对客户疑问，支行工作人员根据扣款信息协助查询相关公司及客服电话，并与平台进一步沟通。经核实，相关扣款可能源于此前点击广告或“一分钱领取商品”等活动后自动开通的会员付费项目。在工作人员协助下，两位老人的相关会员服务完成退订，部分费用也得到退回。

针对老年消费者不熟悉网络消费规则、容易忽视自动续费等情况，支行工作人员同步向客户提示，在浏览网页、参与优惠活动时，应谨慎点击不明链接，并及时关注账户交易信息。

看似只是几十元的一笔小额扣款，却是消费者在数字生活中可能遇到的真实困扰。民生银行上海分行将消费者权益保护融入日常服务，通过帮助消费者看清交易、厘清风险，让金融教育从抽象提示转化为具体可感的服务。

聚焦急难愁盼，把复杂业务讲清办明

金融教育不仅在于风险提示，也体现在帮助消费者理解金融规则、解决实际困难。

在民生银行上海延中支行，一名高龄客户因病离世，其子女因急需办理资金继承业务来到网点咨询。面对较为陌生的资产继承流程和公证办理要求，客户一度情绪激动。支行工作人员第一时间安抚客户，并结合行内资产继承业务流程，为客户逐项梳理所需材料和办理步骤。针对客户在公证环节遇到的困难，工作人员进一步协助查询居住地周边正规公证机构，了解相关办理要求及收费标准，并主动留下联系方式，方便客户手续准备齐全后及时沟通办理。

从“看不懂流程”到“知道怎么办”，该行通过将专业金融服务转化为消费者听得懂、用得上的指引，把服务进一步延伸到群众实际需要之中。

聚焦不同群体，让金融教育更加精准

不同年龄、不同职业、不同生活场景，对金融知识的需求并不相同。

为提升金融教育的针对性和有效性，民生银行上海分行持续推动金融知识走出网点、走进企业和一线劳动者身边，根据不同群体实际需求开展差异化宣传。

针对新市民群体，静安支行走进快递企业，围绕工资结算、个人征信、存款保险等与日常生活密切相关的金融知识开展讲解；面向市政保洁人员，外高桥支行结合相关群体日常金融风险特点，重点提示虚假网络贷款等常见骗局。

针对年轻职场群体，陆家嘴支行走进辖内集成电路设计企业。该企业员工平均年龄较轻，日常使用线上金融工具较为频繁。支行在活动前了解员工在住房贷款、数字人民币等方面的实际需求，并结合年轻群体金融消费特点，引导员工合理区分日常消费、保险保障、投资增值和长期储蓄等不同资金用途，同时提示远离虚拟货币炒作等非法金融活动。

从老年群体面对的网络消费风险，到新市民关注的征信、工资结算问题，再到年轻职场人面临的多元金融需求，民生银行上海分行不断推动金融教育由“大水漫灌”向“精准滴灌”转变，让金融知识更加贴近不同消费者的真实生活场景。

金融教育的落脚点，最终是帮助消费者增强风险识别能力、解决实际金融问题。2026年金融教育宣传周期间，民生银行上海分行将继续围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，进一步拓展社区、企业及公共生活场景，持续推动金融知识普及与消费者权益保护融入日常、落到实处，在回应群众金融需求、守护消费者合法权益的过程中，让金融服务更加安心、更有温度。

来源：河北青年报