中经联播讯（通讯员易娜）近日，随着北京开往武汉方向的G339次列车从北京站准点开出，列车长茹雅楠巡视至12号车厢时发现，靠窗位置的两位白发老人腰背挺直，坐姿拘谨，来回张望，看起来乘车有些不适应。她随即查看站车交互系统信息，了解到两位老人均年过八旬，独自乘车前往武汉，并无同行家属，茹雅楠随后备好两杯温水送到老人面前。突如其来的关怀让两位老人有些惊喜。茹雅楠笑着叮嘱老人，本次列车全程四个多小时，在车上走动、接水、如厕务必慢行，同时提醒北京与武汉温差较大，下车记得及时增减衣物。
据老人介绍，夫妻俩此行是前往武汉看望孙子，儿子会在武汉站接站，由于不想麻烦子女，他们便选择独自乘车。茹雅楠贴心询问是否需要预约车站重点旅客引导服务，老人婉言谢绝。考虑到老年人不熟悉线上服务渠道，茹雅楠耐心向老人讲解座椅旁的铁路畅行码，放慢语速、手把手教学，告诉老人扫码即可发起服务需求，方便旅途求助。考虑到老人年纪大、独自出行存在不便，茹雅楠通过对讲机叮嘱当班列车员梅欣冉，重点关注5DF座位的两位老人，途中主动问询需求，及时为老人提供帮扶。交代妥当后，她再次来到老人身边，轻声告知已经安排专人照看，有任何需要随时呼叫乘务人员。
据了解，铁路部门将铁路畅行码与银龄旅客出行帮扶相结合，针对老年旅客使用智能设备存在的困难，在引导老人掌握线上求助方式的同时，同步落实线下重点盯防、主动问询帮扶机制，线上服务通道和线下人工保障互为支撑，用以适配银龄旅客乘车过程中的各类服务需求。
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