由于近年来国人屡屡跨境购物，对国外商品的盲目崇拜，使得跨境电商蓬勃发展。然而，很多消费者在购买到了质量不合格的商品，却不知该找谁维权，如何维权。

达人支招：善用海外“洋发票”，同样可以退换货

3月29日，家住都江堰的宣先生却对通过跨境电商买来的进口奶粉提出了质疑。宣先生告诉华西都市报记者，他在飞牛网购买了三罐号称是德国原装进口的爱他美奶粉，然而，刚打开一罐就发现奶粉粗糙，味道不对，想要退货又遭拒绝。“他们还不提供发票，真的不知道该找谁维权。”

记者了解到，不能提供国内正规发票的现象，在跨境电商中普遍存在。然而很多消费者不知道的是，国外商家仍然会提供正规消 费 凭 证 receipt 或Invoice（收据，跟中国的发票效力一样，可以用于报销）。信息的不透明让跨境电商存在不少造假空间。

吐槽

进口奶粉味道不对退货需做质量鉴定

宣先生说，家中有个10个多月的孩子。今年2月，他从朋友那里听说，大润城有个电商频道叫飞牛网，买进口奶粉比在商城里买划算一些。“大商城的东西，用起来肯定都差不多。”宣先生便在飞牛网上下单，购买了3罐号称是德国原装进口的爱他美奶粉。

不过，奶粉刚一到手，他就发现了问题。“打开第一罐发现没有奶香味，味道也不正常，兑水后有沉淀，杯壁上还有很细的胶状物，而且黏手。”宣先生说，他之前也买过这个品牌，是从育婴店代购的，“这次买的和我之前买的完全不一样，后来发现这家店的评价里有和我相同的投诉。”

因为是给孩子喝的奶粉，宣先生要求飞牛网对另外两罐没有开封的奶粉做退货处理。

可是，飞牛网的客服告诉宣先生，奶粉并不支持无条件退换，要退货，只能由消费者自行去第三方鉴定机构鉴定商品存在质量问题，方可退换。宣先生告诉记者，自己买的3罐奶粉价格也不过四百多，“首先我不知道哪里可以鉴定，而且就算找到鉴定机构，花销说不定还比奶粉贵。”

更让宣先生感到无奈的是，在购买了奶粉后，他没有收到发票，“任何凭据都没有，现在真的不知道哪里可以维权了。”

调查

跨境电商不提供发票假货出口转内销

29日，记者在飞牛网上查到了宣先生所购买的某品牌奶粉，在购买页面上，该奶粉宣称“环球购自营保税仓发货”。而在其内页的服务承诺上写着：不支持7天无理由退货。发票方面，在其官方介绍页面明确写着不提供发票。“因保税仓发货属于境外购买行为，因此无法提供发票。”记者致电飞牛网客服，得到的答案也是如此，“跨境电商都没有发票，中国哪个平台都是这样。”

真是这样吗？带着疑问，记者询问了多个跨境电商，得到的答复确实是因为从国外购买商品，没有中国发票一说。但正常情况下，却有receipt或Invoice这样的购物凭证，跟中国的发票效力一样，可以用于报销。如果什么凭证都没有，购买的商品质量就值得怀疑了。

正是因为没有中国人耳熟能详的发票，而国外购物凭证可以通过多种手段取得，跨境电商存在不小的造假空间。

29日有媒体报道，近日宁波市北仑区市场监管局查处了5家在跨境电商平台上销售假冒名牌太阳镜的网店，涉案卖家销售的假冒太阳镜包括“RAY BAN”、“American Optical”、“Ferrari”等知名品牌。

一位国内的跨境电商从业者透露了一个潜规则：“在国内大批造假销售至海外后，通过一些管制比较松的国家的皮包公司再邮寄回国内，就有了海外发货凭证和入境证明，利润非常可观。”

目前在网上能够找到大量商家收购保健品瓶子、奶粉罐等外包装的信息，该跨境电商从业者表示：“很多商品都是这样在国内包装好，再去海外进行洗白的。”

中国电子商务研究中心报告显示，2015年电商投诉数量同比增长3.27%，其中跨境电商投诉以7.53%位列投诉第三位。相关数据显示，目前跨境电商的假货问题集中在品牌授权、进货渠道等方面，尤其是奶粉、纸尿裤、保健品等售假问题最为明显。

提醒

海外购物凭证同中国发票效力一样

那么，海外购物凭证到底有什么用？

有着3年跨境电商购物经验的王女士告诉记者，他们虽然无法提供中国的发票，但会提供receipt或Invoice的凭证单。

“这既可以作为国际商品发票使用，也可以作为退货流程中海关所需的购物凭证。”王女士称，receipt或Invoice会有一个数字代码，消费者可以通过这个代码在购物网站或商店查到购物记录，就可以退换商品。

receipt和Invoice的区别在于：receipt是买方付了钱后给的；Invoice是买方还没付款（欠钱）时给的，Invoice里的数额是买方所须付的钱（欠卖方的钱）。

不过，电子商务观察者鲁振旺表示，跨境电商退货仍然有困难。如果是海外直邮，退到国外难度很大，如果是从保税仓发货，一般是可以退的。

3月24日晚间，三部委发布了关于跨境电子商务零售进口税新政策：自2016年4月8日起，将对跨境电子商务零售进口商品按照货物征收关税和进口环节增值税、消费税。单笔交易限值为人民币2000元，个人年度交易限值为人民币 20000元。限值以内的商品，关税税率暂设为0%；如果超过限值，则对超过部分按照一般贸易方式征税。

对于这样的政策，鲁振旺认为：“这会压缩个人代购的空间，只有大的电商平台能够生存，而大平台可以提供商品的背书。”