中经联播9月30日武汉讯（史伟 通讯员徐媛媛 宋阿东）据国铁武汉局集团武汉火车站消息，今天起，武汉火车站迎来了客流高峰，预计发送旅客15.5万人次，同比增长5%，创历史同期新高。为保障旅客顺畅出行，武汉站提前部署，全面优化服务流程，加强设施维护与环境整治，确保旅客平安有序出行。
目前，车站已全面开启实名制验证及18条安检通道，显著提升进站效率。关键设备如电梯等已经完成了全面检修，确保运行的安全性和可靠性。升级后的分区广播系统，语音更清晰、信息更精准，进一步提升旅客出行体验。同时，车站组织“头雁”党团员突击队及90余名“小桔灯”志愿者，在进站口、站台等关键岗位加强引导，保障通行顺畅。针对电子客票全面推行，在自助售取票机及售票厅安排专人提供咨询与引导服务。同时，候车室、服务台、快速通道等区域悬挂国旗，营造浓厚节日氛围。
为优化交通接驳，车站联合武汉站地区综管办及交通部门，对北出口出租车点、东西出口网约车点、东出口公交站场、三大社会停车场及三条地铁线路等十大交通单元制定优化方案，全面提升短途接驳效率。
为应对国庆、中秋双节叠加的大客流，破解热门线路“一票难求”困境，昨日起武汉客运段加开了前往多个方向的夜间高铁。昨晚，武汉至广州南方向G4673次列车上，列车长黄洁在站车交互机里，每半小时设置一次闹钟。这趟列车从武汉站发车是晚上19：36分，到达广州南站是次日00：03分。近五个小时的车程里，乘务人员要在车厢里行走近2万步。针对夜间乘坐高铁的老年、儿童等重点旅客，乘务组提前备好了“便民服务箱”，内含老花镜、退热贴、充电器、儿童读物等物品，随时满足旅客出行需求。在巡视过程中发现旅客毛毯滑落，她们会悄悄帮忙掖好；遇到老年人担心坐过站、反复询问到站时刻时，她们会耐心回答“到站前我会喊您”。
据了解，考虑到旅客乘车安全与夜间休息，出乘前列车乘务员们对“轻动作、低音量”的服务技巧进行了反复训练：将车厢灯光和电子设备亮度调暗，在车厢里巡视时多用手势交流；对即将到站下车的旅客实行“一对一叫醒”，尤其对戴耳机或熟睡的旅客做到重点提醒，避免其坐过站。遇到活泼好动的孩童，乘务员会巧妙将其引导至车厢连接处，给他们讲知识、说故事，用小玩具转移注意力，既保障孩子安全又不打扰他人休息。列车到达广州南站后会立即折返，连夜将广州前往武汉方向的旅客运达目的地。
预计明天假期首日，武汉站旅客发送量将再创新高。铁路部门在此提醒广大旅客，提前规划行程，尽量选乘公共交通工具前往车站，为进站安检、乘车预留充足时间，确保出行顺利。
