4月25日,由克而瑞物管主办的“2025中国物业服务力暨品牌价值研究成果发布会”在南京隆重举办。国贸地产旗下国贸服务凭借良好的品牌影响力和优质的服务力,获评“2025中国物业服务力百强企业第29名”,较2024年度前进2个位次,这也是国贸服务首次进入榜单30强。
同时,国贸服务还荣获2025中国物业服务企业品牌价值100强、中国高端物业服务力TOP20企业、中国城市服务力TOP20企业、中国物业服务华东品牌企业30强。此外,国贸服务“铂优服务体系”荣获中国物业服务企业优质服务体系,在管的厦门天琴海项目、厦门国贸中心项目荣获2025年度服务力标杆项目。
Part1 打造新质服务力,“质”敬美好生活
随着行业发展的深化,新质服务力已然成为物业服务行业变革的核心驱动。追求高质量发展,就需要企业基于自身能力进行创新实践,尤其要以科技创新催生新模式、新动能。作为2025中国物业服务力百强企业30强、中国高端物业服务力TOP20企业、中国城市服务力TOP20企业的国贸服务坚持以“创新”方式在打造“新质服务力”的道路上走实走深,从营造服务到“质”造服务的转变,实现服务温度与专业高度的价值共生!
近两年,国贸服务先后将无人机技术引入了在管的厦门市下潭尾红树林公园、九溪挡潮闸、翔安工业园、海翼智能制造产业园等多个项目,通过无人机与地面物业人员构建起“地空一体”的高效服务体系,这极大拓宽了物业管理的视野,实现了对安全巡检、景区/园区环境等关键领域的全面、高效、精准监控。
而在福州国贸天琴湾、漳州国贸珑上、厦门学仕里等住宅小区,国贸服务则分别配备了配送机器人、垃圾回收机器人、机器狗等“新员工”,TA们可以为客户提供快递配送、外卖配送、上门收垃圾等服务,让业主足不出户就能享受生活的便利。
值得一提的是,面对当下AI科技创新涌动的时代浪潮,国贸服务于近日依托企业微信,成功接入DeepSeek,正式推出“AI员工”智能机器人“贸小助”,开启工作模式向智能化、数据驱动化转变的探索尝试。随着应用的深入,这位“AI员工”展现出持续进化的特质。后续智能机器人还将陆续加入由国贸服务建立的梯位业主群,辅助提供咨询服务,高效响应客户诉求,持续提升客户满意度。
Part2 服务体系迭代升级,客户满意赢得信赖
服务品质是物业企业的基石,在服务力的持续提升方面,国贸服务系统化地构建了不同业态的服务体系,并在成熟的品牌体系中锻造出新的业务品牌,如“国贸大管家”以及“铂优”。而随着消费市场的不断成熟、消费者需求的演变,客户行为正在发生显著变化,在此背景下,国贸服务坚持以客户需求为导向,于2024年下半年启动住宅服务体系焕新工作,通过对客户全生命周期与全需求层次分析,构建服务场景全图,明确各服务产品线的服务定位、服务体验、服务模式及管理内核,为客户提供“业主所需,物业所能”的精准服务。
在物业服务领域,客户的需求和反馈是推动企业服务创新、模式创新的重要动力。2024年,国贸服务首次发起标杆项目建设,通过邀请物业行业资深专家全程参与评选、大业主客户深度参与创建等形式,对标行业标准,以更专业、更多维的视角打造了具有国贸特色的综合标杆项目和专项业务标杆。通过标杆项目建设,提炼、复制、推广了优秀的管理服务经验,推动了服务品质再次迭代、服务体系升级重塑,可以说,这不仅是国贸服务自我革新、自我超越的“美好向新”之路,更是无限贴近客户、与客户共创无限可能之旅。
此外,国贸服务通过创新的理念和实践,围绕文化、公益等多元维度展开共创、共建行动,成功搭建起多方紧密的沟通桥梁与合作纽带,为城市居民打造了一个真正意义上的美好生活范本。例如,国贸服务通过联合国贸教育,依托国贸优才实验幼儿园专业师资,在厦门中海·国贸上城项目举办“公益早教课堂”,创新的方式、丰富的课堂内容深受业主喜爱;与湖里区总工会、殿前街道工会联合会、北站社区工会委员会携手合作,在服务项目航空商务广场开办暑期爱心托管班,根据不同年龄段的特点设置了红色教育课堂、安全课堂、手工课堂、音乐课堂、美术课堂、科学实验、非遗课堂等近30类特色课程,为职工子女们打造了一个丰富多彩的假期,让园区职工轻松实现上班带娃两不误。2024年,国贸服务累计举办了“贸贸邻里节”“海好有你”海洋研学活动等大型主题活动超500场,赢得业主广泛好评。
据第三方调研显示,2024年国贸服务案场服务第三方神秘访客满意度均值98.78分,远超行业标杆,已交付的住宅项目和非住项目物业服务满意度得分均超行业平均水平,这充分证明了企业在服务力上的卓越表现和客户的广泛认可。
Part3 创新驱动节能升级,物业赋能向“绿”而行
作为国贸地产核心成员企业,国贸服务始终秉持国有企业担当,积极践行企业社会责任,坚守可持续发展理念,持续助力在管项目在ESG领域实现突破,寻求实现经济、社会和环境的最大化综合价值。
本次荣获2025年度服务力标杆项目的国贸中心,通过在日常服务中引入智慧化管理、绿色低碳举措和多元配套服务,将国贸中心打造成为兼具品质、效率、环保的厦门写字楼“代表作”。
国贸服务在国贸中心建立了能耗管理系统,实时监控楼宇的能源使用情况,自动调节照明、空调等设备的运行状态,还可以通过优化控温措施和运行控制,减少楼宇的能源浪费。2024年期间还对地下车库照明系统进行了全面节能改造,采用LED灯具和智能感应技术,全年节约用电29.56万度,同比2023年降幅达70.69%。此外,还会对楼宇的“碳足迹”进行定期追踪,动态监控和报告能耗数据,通过透明化的管理,帮助客户更好地了解自身的碳排放情况,为客户制定可持续发展战略提供数据支持。
在国贸服务一系列绿色降碳举措助力下,国贸中心先后获得绿色二星建筑认证、厦门市首个“零”碳大厦等荣誉,2024年底,国贸中心(人寿大厦)又通过了LEED铂金级及WELL-HSR认证,成为厦门首个绿色低碳建设双认证写字楼。
可以说,探索绿色可持续发展模式,始终是国贸服务作为城市共建者不断思考和追求的目标。
时间见证历程,荣誉铭刻功勋;以实干践行初心,用奋斗铸就辉煌。站在新的起点,国贸服务将以“中国物业服务力30强”为动力,携手客户共启“美好共创计划”,聚焦用户需求升级,以科技赋能服务场景,让优质服务成为推动企业发展的新引擎,与城市共创美好!（来源：中国经济新闻网）
