在2026年“清朗金融网络 守护安心消费”金融教育宣传周之际，恒安标准人寿集中展现今年上半年以来全系统为民办实事实践成果。针对三门峡地区机构调整，恒安标准人寿河南分公司启动“服务永在线，权益有保障”客户服务保障专项行动，以全链条衔接举措确保“机构撤销不撤服务”，切实守护消费者合法权益，用实际行动诠释保险服务的责任与温度。
据了解，三门峡机构撤销后，河南分公司第一时间组建由客户服务部、收展部联合构成的专项服务小组，全面梳理当地全部有效保单客户清单，建立“一人一档、一户一策”服务台账，指定专属人员对接保单咨询、续期缴费提醒、理赔协助、保全办理等全品类业务，从组织机制上保障服务无缝衔接、客户有人对接。
为打消客户对机构调整的顾虑，专项服务小组逐户上门走访，当面说明机构调整情况，耐心倾听客户实际诉求，同步送上关怀礼品。针对客户最为关注的服务渠道问题，公司专门定制发放客户服务明白卡，清晰列明专属服务人员联系方式、全国统一客服专线、线上自助服务操作指引、各类业务办理路径，以及“空中客服”远程协助、上门服务两项基础服务保障，实现“一卡在手、服务全知”，确保客户诉求随时响应、业务办理清晰可及。
走访过程中，工作人员逐项讲解续期缴费、理赔报案、保全办理、投诉反馈等全流程服务规则，明确告知保险合同效力不受机构调整影响，后续服务由河南分公司统一承接，从规则层面保障客户权益不受损害。同时，收展部门建立“月度回访、季度更新”常态化跟踪机制，动态掌握客户保单状态与服务需求变化，对有特殊需求的客户及时协调资源提供个性化方案，真正让客户安心持保、放心享权。
当地客户张女士此前因机构撤销消息产生焦虑，担心为孩子投保的保单后续无人服务、权益受损。专项服务小组获悉情况后第一时间上门，详细解读服务明白卡内容与各项业务办理流程，现场协助其通过“恒安e家”APP完成续期交费账号变更，演示线上保单查询、保全办理等功能操作，并指导关注官方服务渠道。张女士表示，原本担心机构撤销后没人管，现在各项服务渠道清清楚楚，彻底放下了心。后续持续的定期回访与服务提醒，也让她的服务体验得到持续提升。
恒安标准人寿河南分公司相关负责人表示，经营布局可以调整，但客户服务的标准不降低、保障不缺位。公司始终将消费者权益保护放在首位，下一步将持续细化专项服务保障机制，把为民办实事的要求融入每一次客户服务中，以专业、暖心的服务践行金融为民初心，切实守护每一位客户的保险保障权益。
来源：河北青年报
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