中经联播讯（通讯员陶诚 陈俊）近日，一段拍摄于国铁武汉局集团公司武昌火车站的视频在网上走红：站台上，一名铁路客运员同时照护两位视障旅客，在人来人往的站台上将他们安全送出车站。视频一经发布，便获得网友的不断点赞，目前点赞量近42万、正能量评论4883条。
据悉，帮扶视障重点旅客的铁路职工名叫刘嘉慧，视频中的两位旅客都是11月6日乘坐K353次抵达武昌站，都是通过铁路12306预约的“重点旅客”。刘嘉慧说：“我们在服务视障旅客时，都会先询问：这个速度可以吗？这样的引导方式您适应吗？要尽量按照他们的习惯来。”回忆整个服务过程时，刘嘉慧表示，当她将旅客送出站后，她便将二人交接给了家人和下一段旅程的地铁工作人员，完成了服务接力。
据介绍，刘嘉慧只是这条“温暖接力”中的一环，她所在的“580”服务台位于武昌站的候车大厅中央。这支由16名职工组成的服务团队，平均年龄不到35岁，党员占比77%，她们用真情温暖旅途，成为荆楚大地上一道亮丽的文明风景线。“580”，谐音“我帮您”。服务台自2012年成立以来，始终坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，将雷锋精神融入日常服务。她们创新推出12306预约助行、爱心妈妈团等特色服务，形成“网上预约、站内接应、车上联动”的全链条服务模式。2015年，武昌站“580”服务台成为首批全国学雷锋活动示范点，并先后获得湖北省工人先锋号、全国巾帼文明岗等荣誉。仅2026年，“580”服务台共服务重点旅客13859人次，受理遗失物品13711件，收到表扬工单505件。
多年来，武汉车站党委持续深化客运服务品牌建设，把践行“以服务为宗旨 待旅客如亲人”的铁路服务理念融入一个个服务细节。武昌站“580”服务台、武汉站“五心”服务组……一批有温度、有情感、有记忆点的服务品牌逐渐深入人心。武昌客运车间党总支书记张黎表示：对于铁路人而言，最好的成绩，在旅客舒展的眉头里；最美的答卷，在群众满意的笑容里。在平凡岗位上书写不平凡的人生；初心不改、砥砺前行，用无私无畏的奋斗展示新时代铁路人的风采；敬业尽责、真情服务，用情怀和担当诠释着“人民铁路为人民”的宗旨，让“我帮您”的声音在万里铁道线上久久回响。
