在2026年“清朗金融网络守护安心消费”金融教育宣传周之际，恒安标准人寿集中展现今年以来全系统为民办实事实践成果。恒安标准人寿江苏分公司积极响应监管工作部署，深度融入江苏省保险业已故人士保单查询服务体系，推出已故人士保单查询及金融身后事“一站式”联动服务，打通查询、办理全链条服务，切实破解家属办事痛点，守护消费者合法权益。
主动融入行业协同平台，构建高效查询响应机制
2026年7月，江苏省保险行业协会已故人士保单查询服务平台正式上线，实现“一次申请、全省通查”，有效解决家属盲目对接机构、资料重复提交、保单查找无门等问题。江苏分公司第一时间完成系统对接与人员配置，指定专人负责系统操作，建立每个工作日定时接收查询指令、同步内部排查、按时反馈结果的工作机制，做到即收即办、日清日结。截至目前，公司已累计配合协查147条查询指令，全部按时办结，无一遗漏超期。
延伸服务链条，打造“查办一体”服务闭环
针对平台查询中发现存在关联保单，且家属为高龄、未成年、残障人士等行动不便的特需群体，公司主动延伸服务边界，将身故理赔申请、投保人变更、保费豁免、保单退保等多项业务整合办理，一次性告知全部所需材料，对确有需求的群体提供上门服务，实现“一次上门、多项办结”，避免家属往返奔波，形成从查询发现到业务办结的全链条服务闭环。
聚焦特需群体，以适老助残服务弥合“数字鸿沟”
针对行动不便的高龄、残障群体和未成年群体，公司开通“空中客服”专属绿色通道，支持通过远程视频完成人证核验、业务确认等操作，帮助特需群体跨越数字服务障碍，保障各类群体平等享有便捷、高效的保险服务。
科技赋能服务升级，推动服务提质增效
为进一步提升查询响应效率与准确性，江苏分公司正推进RPA自动化流程建设，通过技术手段实现查询指令接收、内部保单核查、结果回传反馈全流程自动化处理，推动服务从“人工逐条办理”向“自动化批量处理”升级，助力为民办实事从“能办”向“好办、快办”持续进阶。
恒安标准人寿江苏分公司相关负责人表示，金融为民的初心，体现在解决群众每一件急难愁盼的细节之中。下一步，公司将持续深化行业协同联动，不断优化特需群体服务供给，以科技手段驱动服务效能升级，切实把为民办实事贯穿金融服务全链条，守护好每一位消费者的合法权益。
来源：河北青年报
