创新推出鞋头防湿膜、儿童座椅延长垫等便民举措，重点旅客享个性化帮扶。
中经联播讯（通讯员李杰 崔再诗）“五一”假期，春和景明，铁路出行客流迎来高峰。中国铁路沈阳局集团有限公司大连客运段提前谋划、精细部署，聚焦旅客需求，优化服务内容，升级服务举措，以“用心护安、贴心便民、暖心筑情”的“三心服务”方法，全力保障旅客安全、便捷、舒心出行，让流动的车厢成为旅途中的“温馨港湾”。
数据显示，假日期间，大连客运段值乘图定列车99.5对，加开普速及高铁列车26.5对。针对来连客流集中、儿童出行增多的实际情况，各车队在严守安全底线的基础上，秉持“待旅客如亲人”的服务理念，精准聚焦儿童、老年、孕妇等重点旅客群体，推出个性化帮扶举措。
4月30日，在哈尔滨西至大连北的G520次列车上，独自带儿童出行的宋女士得到了列车工作人员的全程帮助。工作人员主动协助安置行李、途中送水，并提供儿童小便袋，直至下车时与车站完成交接。宋女士对列车长孙丽娟感慨道：“一系列服务就像亲人在身边一样。”
据孙丽娟介绍，大连客运段在各次列车上全面升级便民服务箱。除针线包、充电宝、耳机等常用物品外，结合季节和天气情况，新增鞋头防湿膜、一次性雨衣、一次性围裙、一次性雨鞋套、儿童座椅延长垫等旅途实用物品，并根据旅客需求持续动态更新，力求解决旅客旅途中的急难愁盼问题。
作为连接多地的重要交通纽带，G520次列车依托“小鸥专班”服务品牌，将“520”的浪漫寓意融入服务细节，打造沉浸式“管家式”出行体验。车厢内融入海鸥元素，乘务人员以专业礼仪和热情态度提供全程贴心服务，主动帮扶重点旅客，为出行情侣准备纪念车票，向南方旅客讲解东北民俗、推介特色美食，使列车成为展示地域文化的流动窗口。
在大连北至长白山G8113次列车上，乘务组结合长白山旅游客流特点，提前梳理沿途景点信息，为旅客提供精准文旅咨询服务。针对登山旅客较多的情况，便民服务箱中新增创可贴、消毒湿巾等应急物品，工作人员主动帮助旅客安置登山装备。同时，服务触角延伸至车厢之外，乘务人员为旅客介绍长白山动植物科普与文化故事。该段还深化“预见式”服务模式，组织乘务人员开展系统培训，熟练掌握服务礼仪、文旅知识和应急处置技能，推行“嘴勤问询、手勤帮扶、脚勤巡视”的“三勤服务法”，力求把服务做到旅客开口之前。
在丹东至北京朝阳的G3692次列车上，乘务班组提前为老人、儿童、孕妇等重点旅客备好热水，依据阳光照射强度适时调节车厢遮光帘，主动协助旅客调整座椅角度，细致宣讲乘车安全及旅途注意事项。针对早晚温差较大、天气多变的情况，乘务组实时关注气象动态，及时提醒旅客增减衣物、随身备好雨具。对于前往北京朝阳站需换乘高铁或航班的旅客，工作人员主动查询后续车次时刻、地铁接驳路线，耐心讲解站内换乘流程，对行动不便的重点旅客提供“点对点”全程帮扶。考虑到许多旅客携带草莓、蓝莓及生鲜海鲜等丹东本地特产，乘务组特意准备保鲜收纳袋与封口胶带，方便分类封装、妥善存放，有效防止鲜果磕碰和生鲜渗漏。
该趟列车的乘务队长刘艳表示：“‘五一’假期客流高度集中，每一次出行都承载着旅客的美好期盼。我们始终坚守安全底线、深耕细节服务，用心帮扶重点旅客，用暖心话语拉近与旅客的距离，让每一位出行旅客都能感受旅途温情、体会归家暖意。”
