中经联播讯 4月14日，中国人寿财险衡阳市中心支公司召开2026年二季度消费者权益保护工作委员会会议，通报一季度全市金融消费投诉数据，部署二季度消保工作重点，总经理唐琳强调要以“清朗金融网络，守护安心消费”行动纲领为指引，强化全流程消保管理，切实提升消费者获得感、幸福感、安全感。
据衡阳市12315投诉举报中心数据显示，2026年一季度全市共受理消费者投诉2825件，其中服务类投诉占比56%，商品类占44%。国寿财险衡阳中支通过“五进”宣传、总经理接访、线上答题等举措，将金融消保知识精准送达社区、商圈、企业、校园、农村等重点区域。一季度，该公司开展“金融知识赶大集”活动，在衡山县永和镇新场市村向村民讲解反洗钱知识；衡阳县支公司走进樟树乡中心小学，为贫困学生捐赠文具并开设金融反诈课程；衡南县支公司深入铁丝塘镇企业，通过案例剖析普及权益保护技能。
唐琳在部署二季度工作时指出，要完善“制度-流程-服务-教育-监督”五大消保体系。在制度层面，修订《消费者权益保护管理办法》等4项基础制度，新增《数字化渠道消保合规指引》等2项专项制度，明确各环节责任主体与操作标准；在销售环节，严格执行“双录”全覆盖，升级智能质检系统，对年缴保费5000元以上的长期险设置“冷静期二次确认”环节；在服务环节，开发“智能保全助手”，实现线上保全办理率提升至85%，平均办理时长缩短至10分钟。
作为国有金融企业分支机构，国寿财险衡阳中支将消保工作融入“十五五”战略规划。通过“高管讲消保”“金融纠纷多元化解工作站”等创新模式，深化“12345”大监督体系建设，强化纪检风控专员队伍履职。在科技赋能方面，推广“超享财宝日消保智慧答”线上答题活动，联合FM105.6电台播放消保宣传音频，实现“线上+线下”立体化宣传。
唐琳表示，将持续推进“金融教育宣传月”活动，聚焦老年人、新市民、残障人士等重点群体，通过“学雷锋·送温暖·护权益”志愿活动，将消保服务延伸至养老院、福利院等特殊场所。唐琳表示，将以“客户第一联想”为目标，构建“横向到边、纵向到底”的“大消保”格局，为营造安全、稳定、清朗的金融消费环境贡献国寿力量。
