中经联播讯（万相荣 应晓丹 通讯员 李文福）远在江苏务工的彭某滨无需返乡，仅凭线上视频就顺利办结了在福建宁德福安发生的交通事故调解事宜。近日，依托这一便民举措，彭某滨与事故另一方杨某玉的纠纷圆满化解，“零跑腿”的处理方式让彭某滨连连点赞，也让科技赋能交管服务、破解群众办事痛点的实践落地见效。
这一便民体验，正是福安市公安局交通管理大队打造“六个一”全链条闭环式事故处理服务体系的生动缩影。依托科技赋能、部门协同，福安交警在“快处快赔121机制”基础上，创新推出“一键定责、一键诊疗、一键垫付、一键咨询、一键调解、一键调档”服务新模式，实现事故处理从接处警到善后服务的全流程高效便捷办理，让群众在每一起事故处理中都感受到政务服务的温度与效率。
针对传统道路交通事故处理环节多、周期长、赔付慢，以及异地调解、就医垫资、档案调取等群众急难愁盼问题，福安交警聚焦事故处理全流程，以流程再造、数据共享为核心，打造出六大特色服务功能，全方位破解办事痛点。一键定责集成勘查系统、视频监控等科技手段，群众线上拍3张照片即可撤离现场，责任认定书一键出具、在线送达，最快5分钟理赔款到账，大幅缩短处置时间；一键诊疗联动闽东医院等定点医院开通绿色通道，伤者信息一键推送，实现免挂号优先检查治疗，还可享受先诊疗后结算，解决“就医慢”难题；一键垫付联合银保监、保险公司建立联动机制，符合条件的医疗费用由保险公司一键划拨至医院，彻底化解伤者“垫资难”、医院救治欠费的双重压力；一键调解打造线上人民调解室，异地当事人可通过视频“屏对屏”协商，调解协议直推保险公司，实现“足不出户解纠纷”；一键咨询整合智能问答、人工坐席等功能，专业民辅警在线解答责任认定、理赔流程等问题，提供全流程指引；一键调档实现事故电子档案线上申请、一键调取，当事人无需往返档案室，真正让“数据跑路”代替“群众跑腿”。
这套全链条闭环式的服务模式，让福安道路交通事故处理工作实现了效能、服务、治理的多重提升。目前，当地事故快处率达96%，视频快处占比76%，轻微事故处置时间大幅压缩，有效缓解道路拥堵，警力资源得到更优配置；群众处理事故实现“最多跑一次”甚至“一次不用跑”，尤其是医疗费垫付机制解了众多伤者燃眉之急，群众满意度显著提升；“一键定责”减少执法自由裁量空间，全流程操作留痕可溯，“一键调档”推动阳光执法，涉事故信访投诉量明显下降，执法公正与透明度持续增强；同时，交警、医疗、保险、司法等部门间的信息壁垒被彻底打破，跨部门协同治理水平大幅提升，形成事故处理与社会救助的强大合力；全流程电子化产生的海量数据，也为分析事故规律、排查道路隐患、开展精准执法提供了宝贵的数据支撑。
从“一键调解”破解异地纠纷难题，到“六个一”模式实现全链条服务升级，福安交警始终践行以人民为中心的发展思想，持续深化“放管服”改革。福安市公安局交通管理大队相关负责人表示，下一步，将持续深化“六个一”模式建设，进一步拓展车辆定损、伤残鉴定预约等服务功能，加强AI在事故分析、赔偿计算等方面的智能化应用，推动与周边地区系统互联互通，同时筑牢数据安全与个人隐私保护底线，不断推动事故处理工作向更高效、便捷、精准、温暖的方向迈进，以更优质的交管服务，为营造平安畅通、和谐有序的道路交通环境注入新动能。
