中经联播3月7日齐齐哈尔讯（记者 魏伯勤 通讯员 冯睿）在齐齐哈尔市碾子山区，一个深度学习的“数字生命”正在“山城微党建”微信公众号后台悄然成长。通过深度融合公众号内容知识库与强大AI模型，打造出名为“小珊”的AI智能助手，实现了自然语言交互与党建知识库的毫秒级匹配，将传统党建服务升级为24小时在线的智能中枢。以技术赋能、功能优化和服务升级，推动党建工作迈向智能化、精准化、人性化。
技术赋能打破“数字鸿沟”，云端秒答引领学潮自来。“小珊”依托先进的NLP技术，精准解析用户文本或语音，识别问题类型。其知识图谱涵盖党章规定、党务流程、政策解读等12个垂直领域，能够快速匹配用户需求并提供精准解答，在零代码改造的公众号后台搭建起“云端课堂”。针对党员群体的“数字鸿沟”与知识获得“双维困境”，紧扣不同群体特点进行“私人定制”，通过智学、智查、智用满足离退休干部、大学生党员等群体的多重需求，自动识别方言、模糊提问、简化表述，老党员一句“咋转党关系”即可触发全流程指引。农民党员老张感叹：“不懂的政策，‘小珊’用语音就能解答，连种地时都能听！”
智能客服巧解“千千心结”，人力松绑劲添新鲜血液。“小珊”通过归集知识库中全区党员学习轨迹、服务需求、基层动态等30000余条基础数据，构建“党员发展”“组织关系转接”等标准化知识树，精准识别农村党员政策盲点、企业党员活动难点、流动党员管理堵点，公众号内容更新时，知识库同步刷新，确保回答实时性、权威性。面对党务工作者“咨询多、重复答、压力大”的困境，“小珊”化身“全能客服”，即时精准的“秒答”让党员在田间地头、工作间隙可随时发问，“入党流程”“三会一课规范”等党务知识实现即问即答、及时响应，不仅让党员拥有了党建问题“7×24小时在线客服”，实现“数据跑路”替代“群众跑腿”，同时大大降低了党务干事业务咨询量，反向推动业务科室优化流程。
数字基因孕育“红色根系”，民情脉搏跃于方寸屏间。构建动态更新“民生问题知识图谱”，精准关联群众诉求与政策文件，用语义分析、知识图谱、智能分派打造高效处理引擎，主动传递组织温暖，在答疑解惑的同时，“小珊”还为群众提供办事流程、美食推荐、天气预报等个性化服务，实现“智治+心治”的双重赋能，成为党群“连心桥”的数字载体。基于智能情感识别模型，“小珊”可捕捉用户提问中的情绪倾向。如，当有用户多次查询“党员处分申诉”且语气焦虑时，“小珊”会自动触发“心灵鸡汤”进行情绪安抚，并提供具体解决方案，从“解决事”到“温暖人”，让“冷冰冰”的人工智能化作有温度的“红色纽带”。
齐齐哈尔市碾子山区的实践表明，党建智能化并非冰冷的技术堆砌，而是充满温度的治理革新。“小珊”成功在于三个融合：变单向教育为双向互动，借数据画像精准施教；化人力消耗为数据赋能，让基层干部从“事务员”转型为“指导员”；将刚性要求转为柔性服务，使政策传达既有“党味”又有“泥土味”。未来，碾子山区将持续优化拓展“小珊”模式，让这朵“数字党建云”飘入千家万户，真正实现“屏幕连民心，服务在身边”。
