自“两学一做”学习教育开展以来，湖北省鄂州市公安局西山公安分局官柳派出所紧密结合工作实际，按照抓在日常、严在经常的要求，以“服务优质化，措施信息化，行为规范化”为目标，全力打造“五心服务”户政窗口，以实际行动提高群众满意度。
一是优化办公环境，让群众舒心。内看环境，外看形象，群众对公安机关印象好坏往往取决于环境。为此，官柳派出所从环境抓起，在接受履职尽责督促检查过程中，争取分局专项资金近20万元，对派出所户籍窗口、值班接待等区域进行改造升级，在办证大厅设置了便民服务台，提供笔、纸张、老花眼镜、饮水机、报刊、沙发、桌椅等便民用品，着力打造优美、干净、整洁、明亮的内外环境，让群众感受便利、整洁、舒适的环境氛围。
二是提供优质服务，让群众暖心。官柳派出所户籍室每天前来办事的群众多、人员杂，为避免产生不必要的误会与矛盾，派出所要求户籍民警将热心和耐心摆在工作第一位，要求户籍民警从说好每一句话，回答好每一个问题入手，着眼细微处，从点滴做起，做到群众急，我耐心解释;群众恼，我宣传政策;群众有难，我帮助解决;优化服务态度，让群众遇到问题时“闹心”转变成因民警的服务而“暖心”。3月9日，大旗墩居民刘桂英带着30多岁的女儿尹翠玲到官柳所户籍窗口补办二代证，当了解到母女二人都身患疾病长期未与外界联系的特殊情况时，户籍民警二话没说，主动将其二代证邮寄地址填写自己签收，并在一周后亲自送到刘桂英家中，母女二人连连道谢。今年以来，该所户籍窗口为群众提供上门服务23次，为群众解决急事、难事34件，收到群众送来的感谢信6封、锦旗2面。
三是开通假日服务，让群众安心。根据群众需求，本着便民利民的原则，积极推行节假日办公服务，实行每周六天工作制，户籍窗口确保天天工作无休式运转，周一至周六天天可以办理户籍相关业务，周日可以领取身份证件，让群众来了就能办事、能放心跑来办事。新的假日服务制实施后，群众纷纷称道：“以后办事再也不用跑二趟了，再也不用害怕扑个空门了，不用向单位请假了。” 今年以来，该所户籍窗口通过节假日加班加点，共为群众办理户口迁入迁出87项、新生儿入户43项、户口项目变更132项、办理“二代证”174张、发放“二代证”360余张。
四是严格核对提醒，让群众放心。差之毫厘，失之千里。户籍内勤对户籍业务精益求精，熟悉各种业务流程，对群众咨询的问题、办理的业务都能准确回答、熟练办理，以快捷的效率赢得群众的满意。为防止因马虎、草率给群众带来不必要的麻烦，避免因工作失误让群众跑来更正相关信息，高效、准确的办理户籍业务，推出“核对提醒服务”，并制作提示牌，户籍内勤在办结相关业务递交证件时，提醒当事人按提示牌要求仔细核对，确保户籍信息准确无误。在办理业务过程中，户籍工作人员协助群众核对信息近600条，确保群众的户籍信息不漏项、不错项，避免群众跑“二趟”。
五是规范服务制度，让群众省心。 严格户籍管理各项规章制度，明确户籍民警日常工作规范，使工作有标准、操作有规范、言语有要求、行为有制约。借助微信公众平台、警务公开栏、服务指南、警民联系卡等形式，将民警职责、办事制度、办事程序、办事结果、收费项目和收费标准进行公开，让群众充分享有知情权，在增强依法行政透明度的同时，方便群众办理户口手续。为了让群众少跑一趟路，少等一分钟，实行一次办成制，对符合条件，手续不齐全的，户籍民警一次性告知群众应补充的证件和相关材料，不让群众多跑路，对不符合相关规定的，耐心做好解释工作，争取群众的谅解。
(王斌华 万力 )
