中经联播讯（通讯员苏文睿 李志强）连日来，鄂西地区接连遭遇强降雨、台风“白海豚”等极端天气。为保障行车安全，铁路部门对沿线线路采取安全管控措施，宜昌东站多趟旅客列车出现晚点、临时停运情况。面对突发客流压力与复杂运输形势，宜昌东站迅速启动应急处置预案，集结骨干力量、细化服务举措、抓实现场管控，以高效处置、温情服务保障旅客平安有序出行。
8月5日，宜万线遭遇区域性强降雨，线路临时封闭，途经宜昌东站的多趟列车运行受阻，站内及站台客流短时间聚集。为快速稳住现场秩序，车站落实干部分区包保机制，各级管理人员坚守岗位，统筹开展车次动态播报、客流分区疏导、票务退改办理、重点旅客帮扶等各项工作。同时，紧急抽调30余名休班党团员组建突击队伍，全员补位增援，细致解读天气影响及行车调整政策，引导旅客通过线上平台、线下窗口错峰办理退改签业务，针对性帮扶老弱病残孕、携带大件行李、中转换乘的重点出行人员，有序疏散聚集客流，舒缓大众焦躁情绪。
突发的行车调整，让站台瞬间挤满咨询问询的出行群众。“我的车还走不走？”“什么时候能退票？”“赶不上换乘怎么办？”各类出行疑问集中涌现。据宜昌东站副站长曹俊萍介绍，当日受线路封锁影响，汉口至恩施的一趟列车600余名旅客临时停留站台。车站精准部署人力，在列车每节车厢旁安排专人值守，借助扩音设备循环播报行车调整方案，持续安抚现场人员情绪，有序引导大家办理退票、改签及免费返程换乘等相关业务。客运值班员张超通宵值守、坚守岗位，全程耐心回应群众各类诉求。“出门在外，安全第一，我们理解大家出行受阻的焦急心情，线路正在全力抢修，恢复通行后我们会第一时间组织大家乘车。”反复的答疑、耐心的劝导，有效平复了现场人员的焦躁情绪。
针对当日退票客流激增、人工窗口现金兑付需求攀升的实际情况，车站及时申请4.9万元临时备用金，确保人工窗口现金退票业务不间断运转，满足群众现金结算需求。同时，车站紧急调配生活物资，组织工作人员逐车为11趟晚点停留列车旅客配送补给物资，累计发放应急食品、饮用水9650件，切实满足2000余名随车旅客的饮食饮水基本需求。
紧随汛期天气变化，受台风“白海豚”移动路径影响，铁路部门动态优化运输组织方案，对8月11日至12日途经宜昌东站的22趟旅客列车实施临时停运。铁路部门提醒，已购买相关停运列车车票的旅客，可自列车停运信息公布之时起至票面乘车日期后30日内（含当日），通过12306网站（含手机客户端）办理退票，或持购票时所使用的有效身份证件原件到车站退票窗口办理退票手续。以上退票均不收取退票费，请旅客合理安排办理时间，不必集中前往车站办理。
据悉，铁路部门将密切关注台风路径变化，根据实时风速、雨量及灾害影响程度，动态调整列车开行方案，最大限度保障旅客安全顺畅出行。具体列车开行信息，请广大旅客密切关注车站公告，或通过铁路12306官方渠道查询，以便及时调整行程安排，避免耽误出行。
