高质量发展看中国┃阿拉善盟：“一把手”体验便民热线

中经联播讯（欧阳雪）“家破损的路面修复好了，开车、走路都舒心多了，也不用绕道了。”最近，内蒙古阿拉善左旗巴彦浩特城区的一些长期停放在各公共停车场、住宅小区的僵尸车辆被陆续清理，破损的路面和护栏也陆续得到修整。

▲2023年12月17-19日，全国经济广播“高质量发展看中国”采访团走进内蒙古阿拉善盟。

这些变化源自“谈发展、走流程、破难题”专项行动。10月以来，阿拉善盟组织各单位各部门相关负责人陆续走进阿左旗12345政务服务便民热线调度中心，开展便民热线“领导接听日”活动，以工作人员身份现场体验工单办理流程，针对群众反映的各类问题，对签收工单、协调工单、转派工单、回访工单、督办工单进行闭环操作，推动有关部门加以解决。同时，梳理12345热线2022年以来工单中反映的城区道路破损等问题，对巴彦浩特城区内安全隐患突出、严重影响群众出行的34条道路进行了集中修复。

领导干部“谈发展、走流程、破难题”专项行动，是阿拉善盟聚焦群众“急难愁盼”问题，创新开展的一项“换位式”体验活动，是让行政审批和公共服务部门的“一把手”，以企业和群众身份走办事流程，或以工作人员身份坐窗口办理行政审批和服务工作，零距离、全流程感受行政审批和公共服务事项的每一个环节，并从中发现问题，改进工作，提高企业和群众的获得感、满意度。

“办理港澳通行证需要几个工作日可以完成？”“老年人更换驾驶证需要准备哪些材料？”……近日，在阿拉善盟政务服务大厅公安政务服务专区，盟公安局副局长特木其勒图分别以工作人员和办事群众两种身份前来咨询和办理相关业务，沉浸式体验公安类相关业务的办理流程。

“只有换个角度，到‘办事群众’的板凳上坐一坐，才能找到工作计划与实际操作之间的差距。”特木其勒图说。

主题教育开展以来，阿拉善盟已有305名领导干部深入政务服务窗口，登录办事平台，亲身体验公共服务，检验内部流程，把“走流程”中形成的调研成果作为破解难题、推进工作的切入点，转化为为民办实事的具体行动，深查堵点深究难题，及时发现和解决群众的烦心事、企业的忧心事。通过领导干部“四不两直”下基层、窗口单位主动简流程、疏堵点、职能部门细化方法抓管理、促整改等举措主动担当，真抓真改，立行立改，通过上线数字办公平台，建立“一窗”无差别受理系统、延长服务时间等方式，提升政务服务细节和品质，真正解决群众问题，做到群众有反映，政府有回应。

“‘一把手谈发展、走流程’有助于转变干部作风，及时精准发现当前办事服务中存在的短板和问题，为破解“堵痛难”问题提供最直观的依据和参考。”阿拉善盟主题教育领导小组办公室负责同志表示。

此外，阿拉善盟坚持问题导向、需求导向，“走流程”过程中发现的难点堵点痛点问题，分类梳理，针对办事群众现场咨询问题，即交即办，面对面答疑590余件；针对窗口人员业务不精、效率不高、流程优化等问题，通过细化方法、优化流程等“升级”服务40余项；针对共性问题、突出问题，列入集中推动解决的问题清单，明确整改实现，完善体制机制管长远。同时，把问题落实同回应人民群众呼声结合起来，适时利用网络、媒体等平台公开问题推进解决情况，做到问题整改有成效、民生实事见成果，让老百姓感受到主题教育带来的实在变化。