绥芬河站多措并举确保春运安全持续稳定

中经联播讯（李学坤 通讯员曲艺伟）今天是春运的第四天，地处黑龙江东南部最大的对俄口岸中国铁路哈尔滨局集团有限公司绥芬河铁路车站，从春运一开始，从安全卡控、人员素质培训、服务质量等多个方面入手，全力保障旅客出行顺畅。

春运伊始，中国铁路哈尔滨局集团有限公司绥芬河车站及成立了春运领导组、组建春运办公室，重点强化安全风险管控，确保春运安全持续稳定。

中国铁路哈尔滨局集团有限公司绥芬河站客运车间主任马森茂 ：“我们认真贯彻落实“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作新理念，细化服务措施，优化进站流程，根据客流情况增开售票窗口，增加绿色通道，在进站口增派客运人员，做好客流引导工作，减少旅客排队进站时间，保证旅客安全快捷乘车。”

车站内充分发挥 “雪绒花”党员服务品牌作用，组织党团员突击队在应对大客流和暴雪等恶劣天气中站排头、当先锋，主动到安检岗、电梯通道、站台处加岗值守、义务奉献，为重点旅客提供行李助携、信息咨询、轮椅担架等个性化特色服务，全力提高客运服务质量。

针对俄罗斯游客喜爱中国传统节日的喜庆氛围，经常在春节前后结伴入境到绥芬河、牡丹江、哈尔滨等地体验中国民俗，感受春节文化“中国红”的魅力。为做好俄罗斯旅客运输服务工作，车站对窗口服务人员进行俄语对话、服务礼仪等专业培训。通过系统学习日常俄语会话300句，能够准确帮助俄罗斯旅客出行。同时，遇到俄罗斯旅客咨询当地景点、美食等旅游信息时，都能热心、准确介绍游玩攻略，娴熟的用俄语交流，俄罗斯旅客纷纷竖起大拇指称赞“哈拉少”。

中国铁路哈尔滨局集团有限公司绥芬河站交接所翻译曲远明：“目前正值春运，过往旅客较多，入境的俄罗斯游客也逐渐增多，为了给旅客提供更便利的服务，我作为一名志愿者，利用工作之余，引导俄罗斯游客顺利乘车，解决一些因语音不通而带来的不便，让俄罗斯游客感受到绥芬河铁路人的热情。”

据介绍，中国铁路哈尔滨局集团有限公司绥芬河口岸站入冬以来，游客增多，以及天气寒冷的原因，绥芬河站客运值班室小药箱内增添了很多新的药品，遇有突发情况，能够准确快速的找到适合的药品。该站将候车室厕所作为打造“口岸窗口”的重点，在厕所安装了烘手器、手机托盘、挂钩等，对厕所进行绿色装饰，增强温馨舒适度。保证每两小时对厕所进行巡检一次，保证通风顺畅、卫生整洁，为旅客创造舒适的出行环境。