中经联播讯 3月13日下午，第42个“国际消费者权益日”即将来临之际，石家庄市市场监督管理局以“激活消费活力”为主题，举办了“3·15”开放日活动和市民·局长恳谈会。此次活动邀请了30余名市民消费者代表及省市主流媒体。河北省市场监督管理局12315数据中心主任张金坤，石家庄市市场监督管理局党组书记、局长冯素伟，党组成员、副局长杜爱朝出席此次活动。
12315热线是市市场监督管理局服务社会和广大消费者的窗口单位，成立于2005年，多年来致力于保护消费者的合法权益，营造公平放心的消费环境，取得了良好的社会效应。为更好地维护好消费者的合法权益，快速、有效地解决消费纠纷，12315热线始终把“消费权益无小事，心怀维权服务情，为民服务解难题”作为最高工作理念贯穿于各项工作当中，畅通投诉举报渠道、建立快速调解机制，确保受理的案件事事有着落、件件有回音。2023年，12315热线共受理各类信息377764件，为消费者挽回经济损失4876.06万元。
开放日参观环节，工作人员详细介绍了12315热线的基本情况和受理流程；消费维权服务中心展示了“石家庄掌上315”微信平台的操作使用及相关功能。消费者代表和媒体朋友们走进话务大厅，现场观看了12315受理人员从接到电话到登记分派的全过程，大厅内忙碌的电话接听和专业的受理过程让参观人员印象深刻，展现了石家庄市12315工作人员良好的精神面貌和专业的职业素养。
参观结束后，市市场监督管理局邀请消费者代表参加了市民·局长恳谈会，现场代表们畅所欲言。冯素伟和与会领导及有关科室负责同志认真听取并记录了代表们对市场监管部门消费维权工作的意见建议，现场回应了代表们提出的网络购物、汽车三包、停车收费、电动车销售、外卖餐饮食品安全、盲盒、七天无理由等与市民生活息息相关的消费纠纷问题。代表们提出的问题和意见建议贴近生活、关乎群众切身利益，也是市场监管的重点工作，对于市场监管部门更好地完善市场监管服务制度，维护消费者合法权益有很强的参考价值。
冯素伟表示，市场监管部门会始终把民本意识贯穿于监管工作的全过程，将人民群众满不满意、高不高兴作为衡量各项工作的标准，科学研判，精准施策，不断创新维权方式，提升维权效能，以更便捷高效地投诉处理、更深入有力地消费监督、更坚决大胆地揭露批评、更有益有效地提示警示，切实保护消费者的合法权益，助力消除消费痛点、堵点、难点，遏制不法经营行为，增强消费者购买信心，激发消费活力，释放消费潜能。（石家庄市市场监督管理局供稿）
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