宾至如归 不负众望 亚布力滑雪服务质量全面升级

中经联播11月28日哈尔滨讯（金薇）11月28日，哈尔滨市政府新闻办召开“2023-2024年哈尔滨冰雪季活动新闻发布会”。会上，亚布力管理委员会副主任李春伟详细介绍了亚布力管委会在提升冬季滑雪服务质量方面采取的新举措。

李春伟表示，作为中国最北、龙江首家国家级旅游度假区，亚布力深耕中国冰雪产业，始终秉持服务至上的发展理念，力争每一个雪季都能带来“宾至如归”的服务体验和“不负众望”的旅游产品。今年正值备战亚冬会的关键一年，亚布力着眼“哈亚雪”品牌大格局、大循环，以“功夫到家、精细入微”为服务主线，以高维度模式呼应高频次需求，精细化打磨让主客共享的高品质产品，架构“三维一体”度假休闲矩阵服务体系，确保整个雪季好戏连台、精彩不断，为游客奉上“体贴入微”的服务盛宴，为推动哈尔滨特色文化旅游高质量发展、建设“冰雪文化之都”作出亚布力新贡献。

提升基础架构服务维度。亚布力着眼于度假区基础设施建设，抓住亚冬会和平急两用政策机遇，推进场馆雪道升级、宾馆设施提升、景观综合治理以及供热、供水、排水、公铁交通等公共基础设施建设，进一步完善智慧化平台建设，提升公共服务水平；同时，还着眼于度假区接驳交通提升品质，管委会联合高铁站、运管站、客运公司，采取公铁联运模式，根据高铁游客数量信息，安排部署客运车辆，保证游客乘坐公共交通工具需求。

提升产品功能运营维度。亚布力聚焦营造多元化业态，在滑雪项目、熊猫馆、温泉馆广受好评的基础上，今年推出热气球观光、直升机观光滑野雪、东北民俗活动、俄罗斯风情演出等系列文旅活动，重点打造美食商业街、冰雪文化展馆等项目，致力开拓高频次、家庭化、生活化、多玩法的新兴度假模式，满足广大游客旅游度假需求。同时，亚布力聚焦打磨精细化服务，今年将开发个性化定制服务，针对不同游客需求，提供不同价位的滑雪、滑住套餐，设计一日游、多日游旅游线路，加大优惠力度，增加度假区的吸引力。此外，亚布力还聚焦打造品牌化线路，对接马迭尔集团、大海林林业局等旅游主体，加强与中央大街、冰雪大世界、伏尔加庄园、雪乡等旅游景点的深度合作，前移服务宣传窗口，推出惠民套票，实行门票减免或折扣优惠。

提升全链保障监管维度。亚布力对标国内先进冰雪旅游景区，加强服务标准体系建设，强化从业人员服务培训，提升整体服务质量；畅通游客投诉渠道，建立“首问负责制”、“导滑员黑名单”等制度。在雪季前提前开展安全隐患排查整治工作，联合市场监管、规划建设、公共事业、文化旅游、消防、公安等部门，分别对消防、建筑施工、道路交通、特种设备、燃气、食品等行业领域安全工作进行全覆盖检查，确保彻底消除各类安全隐患。（郭玉敏）