聚焦3.15丨黑龙江省市场监管系统2023年为消费者挽回经济损失1349万元

中经联播3月15日哈尔滨讯（金薇）3月13日，中经联播从黑龙江省市场监督管理局组织召开的“3·15”新闻发布会上获悉，2023年，黑龙江省市场监管系统共为消费者挽回经济损失1349万元，消费维权效能稳步提升。

2023年，黑龙江省市场监管系统在改善消费环境、维护群众利益、促进消费扩大等方面取得显著成绩。一是消费环境建设不断优化。出台《黑龙江省市场监督管理局关于加强边境口岸地区消费环境建设的指导意见》，黑龙江省线下无理由退货承诺单位增至1.9万家。放心消费创建承诺示范单位7.6万家。累计公示消费投诉信息2.17万条。二是监管执法力度持续加强。深入落实食品安全“两个责任”，发布小餐饮、小作坊、食品摊贩合规经营指引。开展“食安龙江护民生”“铁拳”、农资打假、过度包装治理等专项行动任务。开展质量提升行动和诚信计量示范单位评价活动。发布实施计量技术规范26项。三是消费维权效能稳步提升。畅通投诉举报渠道，充分利用全国12315平台和12315热线电话接收12315投诉举报咨询39万件，为消费者挽回经济损失1349万元。黑龙江省ODR企业达2.5万家，消费维权服务站4704家。四是消协组织履职能力不断提升。确定了黑龙江省支持消费者集体诉讼试点单位。开展冬季旅游、中秋国庆旅游、美容美发院（店）等消费体察活动。公布蒸汽眼罩、眼霜等比较试验结果，发布消费类信息等文章百余篇。

发布会上，黑龙江省市场监管局消费者权益保护处负责人发布了线下购物无理由退货承诺倡议书，省消费者权益保护中心负责人解读中消协“激发消费活力”消费维权年主题，省诚信建设促进会、省食品行业协会、省餐饮烹饪行业协会、省饭店协会、省服装鞋帽行业协会、省装修材料行业协会、省家具协会、省旅游协会联合发布“诚信合规经营 激发消费活力”倡议。

2024年，黑龙江省各级市场监管部门将协同消协组织以消费维权“暖心”行动为主线，聚焦消费者急难愁盼，加强重点领域监管执法，持续强化消费教育引导，打造贴心服务的12315品牌，加强消费领域共建共治，奋力推动消费者权益保护工作再上新台阶。