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​民警吴双宝:把自己的服务岗位打造成鞍山市营商环境展示窗口

中经联播讯 鞍山市公安局出入境管理支队公民出入境管理大队副大队长吴双宝,从警24年来扎根出入境服务窗口13年,受理出入境证件10万余件,无一差错,实现群众零投诉。在平凡的窗口岗位创出不平凡的业绩,用实际行动践行了“出入有境、服务无境”理念。

在全面优化营商环境和服务鞍山经济发展的大潮中,吴双宝将“人人是窗口、个个是形象、事事是环境”的理念根植于心。他先后为鞍钢建设公司出国生产、后英集团赴港澳商务活动、鞍山市台办赴台考察学习,辽宁科技大学、鞍山师范学院师生等单位出国(境)开辟绿色通道,先后为上述单位提供加急、延时、预约服务1300余人。

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吴双宝把自己服务的出入境窗口打造成为人民服务的“阵地”。他给自己的服务内涵确定四个动作:即“来有应声、问有答声、去有送声、事有回声”。当他遇到老年人出国办证,在采集指纹的过程中,经常会出现指纹不清或无法采集指纹的情况时,吴双宝总是耐心细致的安慰。他把“人人都是营商环境”的观念贯穿于实际工作中,积极为具有涉外业务的企业、高校开辟绿色通道,认真执行“只跑一次”和“全国通办”举措,近三年先后为企业提供加急、延时、预约服务200余次。

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有一次,鞍钢建设公司多名技术工人赴俄罗斯进行施工作业,时间紧任务重。吴双宝向领导汇报后,和其他同志仅用2天时间就将500多人的护照申请全部办结,为企业顺利生产赢得了时间。几年来,分别受理了鞍钢组织的多批次赴巴西和印度的劳务输出,第一时间将数据上传省局制证,保证劳务输出人员按计划赴境外工作。2022年6月,三冶北方建筑安装总公司与境外业主马来西亚东钢集团成功签订总包项目合同,承揽甘马挽港口物流升级改造工程,先期急需30余名工人赴马来西亚施工,时间紧任务重,吴双宝主动对接企业,积极解决企业需求,为30余名工人办理护照提供“绿色通道”,得到企业领导和员工的广泛好评。

今年以来,突发的新冠疫情为护照办理造成极大困难。出入境证件受理工作环节多,互动性强,面见询问、证件照片拍摄、现场人像采集、身份核实都得需申请人摘掉防护口罩,且申请人指纹采集、手写签名均需接触办公设备和物品,存在病毒交叉感染的极大风险。面对风险,吴双宝没有退缩,在做好自我防护的同时,主动承担起公共区域消杀工作。在疫情期间,吴双宝先后为赴境外就学、就业和探望危重病人等群众提供服务50余次。很多群众纷纷送来锦旗、送来表扬信,表示要把吴双宝的服务态度带到国外,要把他这种注重营商环境的精神传播到境外。(张士龙 郑茗文)

【责任编辑:李文闻】

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