西单、王府井这两个北京最“老牌”的商业街，从昨天起推行“先行赔付”机制，消费者在这两条商业街上的大型商超购物出现消费纠纷，如果销售者或服务者故意拖延处理或者无理拒绝赔付，可由商场、市场向消费者进行先行赔付。记者昨天从东城工商分局获悉，王府井大街“先行赔付”机制首批在39个商业企业开展，到今年底前，这项措施将推广到全部220多家经营单位。而西单商业街全部大型商业企业和商业综合体也在昨天联合承诺，落实经营者首问责任制和赔偿先付制度。
经营者先行赔付
据悉，“两项维权机制”即经营者首问责任制和消费环节赔偿先付制度，从去年8月开始在全市推行。
东城工商分局消保科科长万海龙表示，东城区有11条特色街区，覆盖了东城区的整个商业体系。王府井大街是其中之一，创建“两项维权机制”示范街将会让更多的消费者购物无忧。据介绍，在王府井购物的外地消费者较多，以前在遇到一些问题时，商家多是让消费者找厂家解决，解决时间较长也很不方便。推行“两项维权机制”，即再遇到类似的问题，消费者可以直接找商家解决，商家会从厂家交付给商场的先行赔付保障金里支付给消费者。再由商家和厂家进行交涉，省去了消费者的麻烦。
消费纠纷“四不出”
王府井首批承诺落实“两项维权机制”的39家商户包括王府井百货大楼、新东安、乐天银泰百货等，联盟商家共同承诺将采取多种灵活有效的退换货制度和赔偿制度，做到消费纠纷“四不出”，即投诉解决不出柜台、不出楼层、不出店门、不出示范街。
同时，东城工商分局与王府井商会还共同建立了消费争议快速解决“绿色通道诚信联盟”。联盟成立后，消费者遇到购物纠纷，不用再到工商分局去解决，由企业和政府共同组成处理小组，快速、就地解决纠纷，保证消费者的利益不受侵害。
西单商业街签署“两项维权制度”服务承诺的企业，已将相关制度公示于经营场所的总服务台、顾客服务中心等显著位置，接受社会监督。各企业制定了明确的小额消费争议快速和解机制，对于事实清楚、责任明确、证据齐全，或者涉及金额不超过500元的消费争议，经营者都将遵循及时、快速解决的原则，启用先行赔付保证金，由承担首问责任的接待人员直接赔付消费者。
拒不履行将进信用网公示
西城工商分局相关负责人介绍，“两项维权制度”不仅是保护消费者权益、规范企业经营行为的“利器”，也是提升企业信用、实现企业核心竞争力保值增值的良机。依托北京市企业信用信息网及西城区企业监管信息云平台，将经营者解决消费争议的情况作为评价企业信誉和商誉的重要指标之一。投诉举报集中的业态和企业相关信息逐步向社会公示，尤其加大对投诉规模大、和解比例低、多次侵害消费者权益的企业的信息披露力度，建立公正权威的信用评价机制，对于积极构建快速解决机制的经营者给予肯定和表彰，对于拒不履行首问责任的经营者，要依法依规予以处理并进行披露。
（北京晨报记者 陈琳）
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