中经联播讯（张士龙）日前，辽宁鞍山市人社局党组书记、局长何可可走进12345政务服务平台，接听市民热线，答复民生咨询，现场解决企业百姓难心事。当日，鞍山市社保中心、市人力资源和就业服务中心部分班子成员及业务骨干一起接听了热线。
当日上午，何可可坐在接听席前。第一个热线电话是咨询高校毕业生回鞍档案托管事宜，何可可详细给予解答，并将市人就中心毕业生档案托管服务部电话提供给毕业生。接下来，从企业人员养老保险缴费到退休人员养老金发放，从失业保险稳岗返还政策落实到外地人员返鞍疫情防控要求……铃声此起彼伏，群众来电不断。针对群众反映的每一个问题，何可可都耐心倾听、认真记录并仔细询问群众诉求，能直接答复的当场给予答复，需进一步核实的，要求有关人员做好对接、抓紧办理，第一时间给予答复。
据了解，2个多小时中，何可可及市社保中心、市人就中心工作人员共接听群众诉求23件，内容包括劳动保障类养老保险补缴差额、养老金发放、毕业生档案等；建设类房产维修、公积金提取等；市场监管类消费纠纷等；民政类办理低保、退役军人档案等；疫情类异地返鞍疫情防控政策、核酸检测报告等；司法类案件执行等。其中直接答复19件，满意率达100 %。
当天热线接听结束后，何可可针对群众反映的人社领域诉求，与现场人员深入交流，并对诉求办理工作提出具体要求。何可可强调，百姓利益无小事，人社部门是重要的民生职能部门，要把帮助群众解难题办实事作为首要任务，做到百姓有所呼、人社有所应。要切实提高站位，践行为民宗旨。深刻认识12345政务服务便民热线是找准群众困难、掌握群众心声的有效途径，从思想上重视，从行动上落实，推动民生问题尽快解决，确保件件有回音、事事有着落，用实实在在工作成效赢得群众的信任。要从根本上解决难题，真正做到大事化小、小事化了，抓实抓细人社领域群众诉求办理工作，不断增强人民群众满意度、获得感和幸福感。
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