政务服务“口语化”黑龙江拜泉县扎实提升为企业群众服务水平

中经联播讯（魏伯勤 通讯员 王克俭 马占超）近日，拜泉县营商局为提升市场主体和群众办事满意度和政务服务事项办理便利度，解决企业群众“急难愁盼”问题，专门针对高频类审批服务事项名称专业性较强、过于拗口、不易懂、不好查询等问题，创新推出政务服务事项“口语化”表达对照查询清单，全面提升为企业群众服务水平。

立足生活实际，编制“口语化”事项清单

拜泉县营商局结合本地居民生活实际，以“群众口头问、窗口经常答、社会习惯性提”为基础，通过征集、汇总、审核各单位提供的政务服务事项“口语化”名称，将日常办理的高频类政务服务事项标准化目录中的“拗口术语”转化为一看就懂的“群众用语”，整理形成了首批政务服务事项名称“口语化”表达对照查询清单共计107项。比如群众在办理房屋灭籍时，通过对应事项的查询即可了解到事项标准化目录为“集体土地所有权登记[集体土地所有权注销登记（因集体土地灭失的，办理登记）]”；在办理上岗证检验时即可查询到业务办理项标准化名称为“道路运输从业人员诚信考核”，进而查看办事指南准备所需材料，提高了办事效率，解决了企业群众“看不懂、问不清、办不明白”等服务性难题。

线上线下公开，推进政务服务“网上办”

在线上，拜泉县通过“政务服务中心”微信公众号、抖音平台等新媒体常态化公示高频事项“口语化”表达清单，企业群众通过查询“口语化”事项名称，找到需要办理的政务服务事项标准化名称，进一步解决网上办事不好找的难题，推进政务服务事项网上办。在线下，通过多媒体显示大屏，实时公示“口语化”表达清单，通过清单对照查询和手机扫码，推动高频类政务服务现场咨询、线下办理便利度，提升企业群众办事体验。2024年4月10日，前来办理不动产业务的王先生高兴地说：“我通过政务大厅公示的口语化事项名称，很快就在网上找到了要办理的事项，并第一时间准备齐手续来到了窗口，材料带不全我还不知道要跑多少趟呢，你们能有这样的服务真的很实用、很方便啊”。自4月初推行此项服务以来，已有200多位企业群众受益，社会关注度和认可不断提升。

持续征集意见，动态更新确保时效性

在公布拜泉县首批高频政务服务事项“口语化”表达对照查询清单的同时，常态化面向企业、群众和业务办理部门征集在办事项的“口语化”表达名称，并做到动态更新，确保“口语化”清单的民主性、科学性、时效性，让政务服务事项名称更接地气，让企业群众办事找得到、看得懂、办得了、有反馈。